Frais et délais de livraison

Frais et délais de livraison

1- Conditions Générales de Livraison

Les vendeurs sont responsables de l’expédition de leurs articles vendus aux acheteurs. Lors de la commande, les frais de livraison sont précisés sur le site, toutes taxes comprises et devront être acceptés par le client au moment de la validation de la commande en ligne. Une fois la commande validée et le paiement approuvé, le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Toutes les bouteilles de la marque Univers Drink sont envoyées uniquement le mercredi à 11h. Toute  commande passée le mercredi après 11h seront expédiées le mercredi d’après.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la boutique pour que la commande soit prête à être expédiée. À défaut d’indication sur le site d’un délai de livraison pour les produits, le vendeur s’engage à les livrer dans un délai maximal de trente jours à compter de l’email de validation de la commande envoyée au client par le vendeur.

Cependant, le vendeur faisant appel à des prestataires externes (transporteurs, services de la poste etc.) pour l’acheminement des produits, le vendeur est totalement tributaire de ces prestataires tiers. Il est important de garder en tête que les périodes de Noël et d’autres moments occupés, même les prestataires externes peuvent avoir du retard. Merci de faire preuve de compréhension et d’anticiper ces délais et fortes périodes.

Également, les délais de livraison indiqués sur le site peuvent ainsi être impactés du fait des prestataires sans que le vendeur ne soit responsable de ces retards d’acheminement et des conséquences qui pourraient en découler (exemple : cas de catastrophe naturelle, pandémie, grève etc.).

2- Suivre son colis

Via SMS ou email envoyé par le fournisseur tiers (colissimo,…), suivez votre colis à l’aide du lien de suivi.

L’acheteur est en charge de contacter le service tiers en cas de délai et/ou absence de livraison.

En cas d’absence, une re-programmation de la livraison sera effectuée avec un nouveau choix de date et horaire. Toutefois, si l’acheteur se trouve de nouveau absent, les frais de réexpédition seront à sa charge.

3- En cas de livraison non reçue ou défectueuse

Dans le cas improbable où une commande n’arrive pas à destination, soyez prêt à fournir une preuve valable d’expédition au vendeur (email de confirmation et/ou lien de suivi). Une preuve valable d’expédition doit montrer que l’article a effectivement été expédié et qu’il a été envoyé à l’adresse fournie sur Vin 0%.

Dans le cas d’article défectueux (exemple : bouteille cassée pleine), veuillez contrôler l’intégralité du colis et émettre des réserves par écrit au livreur (nombre de bouteilles cassées, nombre de bouteille manquantes etc), veuillez aussi vous assurer qu’une photo, video de ou des produits est prise et envoyée par courrier électronique dans le cadre de votre réclamation, montrant clairement l’image de marque et l’étiquette d’expédition à info@vinzeropourcent.com. Le vendeur prendra alors à sa charge la réexpédition ou le remboursement du produit défectueux.